1. Kapsam
Bu Politika, Pazarolla üzerinden kurulan mesafeli satışlarda sipariş iptali, cayma, ayıplı mal, bedel iadesi ve talep takibi süreçlerini açıklar. Kanun ve Yönetmelikteki tüketici lehine emredici hükümler öncelikle uygulanır.
2. Kargoya verilmeden iptal
Ödeme bekleyen, ödenmiş veya hazırlanmakta olan siparişler için Siparişlerim alanından iptal talebi açılabilir. Satıcı ürünü kargoya vermediyse talep incelenir ve uygun sipariş iptal edilir. Tahsil edilmiş tutar ödeme aracına iade edilir.
3. Cayma hakkı
Tüketici, istisnaya girmeyen mallarda teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Teslimden önce de bildirim yapılabilir. Bildirimin süre içinde talep sistemine veya destek@pazarola.test adresine ulaştırılması yeterlidir.
4. Cayma formu
Siparişlerim alanındaki talep formunda sipariş numarası, iade edilecek ürün ve açık cayma beyanı seçilir. Yönetmelik ekindeki örnek formun kullanılması zorunlu değildir. Pazarolla bildirimi zaman damgasıyla kaydeder ve Satıcıya iletir.
5. Ürünün gönderilmesi
Tüketici, cayma bildiriminden sonra mevzuattaki süre içinde ürünü bildirilen yöntemle gönderir. Satıcının ürünü kendisinin alacağına ilişkin teklifi varsa tüketici gönderim yapmak zorunda değildir.
Kırılabilir veya elektronik ürünler güvenli şekilde paketlenmelidir. Seri numarası, aksesuar ve ürün durumu kayıt altına alınabilir; bu kayıt cayma hakkını engellemek için kullanılamaz.
6. İade kargo masrafı
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında masraf yürürlükteki mevzuata göre karşılanır. İade taşıyıcısı veya masrafı önceden belirtilmemişse tüketiciye masraf yüklenmez. Belirtilen taşıyıcı tüketicinin bulunduğu yerde yoksa Satıcı ek masrafsız teslim alma sağlar.
7. İnceleme sınırı ve değer azalması
Tüketici ürünü mağazada yapabileceği olağan inceleme ölçüsünde deneyebilir. Ürünün işleyişini ve niteliğini belirlemek için gerekli sınırı aşan kullanım nedeniyle doğan değer azalması, somut olay ve mevzuata göre değerlendirilebilir. Ambalajın açılması tek başına tüm ürünlerde caymayı engellemez.
8. Cayma istisnaları
Kişiye özel üretilen, hızla bozulan, hijyen koruması açılmış, teslimden sonra ayrıştırılamaz biçimde karışan, koruyucu unsuru açılmış belirli dijital/sarf ürünleri, anında ifa edilen dijital içerik ve Yönetmelikte sayılan diğer sözleşmeler istisna olabilir. İstisna ürün sayfasında ve sipariş öncesinde açıkça belirtilir.
9. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Ürün açıklamasına aykırı, bozuk, hasarlı, eksik ya da yanlışsa tüketici fotoğraf, video veya tutanak ekleyerek talep açabilir. Kanuni şartları varsa bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından biri seçilebilir.
Ayıplı mala ilişkin haklar on dört günlük cayma süresinden bağımsızdır. Satıcı tüketiciyi yalnız teknik servise yönlendirerek kendi kanuni sorumluluğunu ortadan kaldıramaz.
10. Geri ödeme
Onaylanan iptal/iade tutarı, kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Caymada ürün bedeli ve mevzuatın öngördüğü teslimat masrafları yasal süre içinde geri ödenir. Banka işlem süreleri ayrıca uygulanabilir.
11. Talep takibi ve itiraz
Talebin alındı, inceleniyor, onaylandı veya reddedildi durumu Siparişlerim alanında gösterilir. Ret halinde gerekçe bildirilir. Tüketici yeni belge sunabilir veya destek kanalından yeniden inceleme isteyebilir.
12. Yasal başvuru
Platform sürecinin kullanılması yasal başvuru hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınıra göre yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Hukuki dayanak ve metin bütünlüğü
Bu metin; belgenin niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, ilgili elektronik ticaret yönetmelikleri ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu esas alınarak Pazarolla için özgün olarak hazırlanmıştır. Emredici mevzuat değişiklikleri doğrudan uygulanır.