Satıcı Aracılık Sözleşmesi

1. Taraflar ve kuruluş

İşbu Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi, Pazarolla platform işletmecisi (“Pazarolla/ETAHS”) ile satıcı başvurusunda ticari bilgileri bulunan elektronik ticaret hizmet sağlayıcı (“Satıcı/ETHS”) arasında elektronik onayla kurulur. Onay kaydı sürüm, tarih, tarayıcı ve tek yönlü IP özetiyle saklanır.

2. Sözleşmenin amacı

Sözleşme; Satıcının ürünlerini Pazarolla’da listelemesi, sipariş alması, ödeme sonucunun iletilmesi, kargo, cayma/iade, müşteri iletişimi, komisyon ve satıcı ödemelerinin esaslarını düzenler.

3. Başvuru ve doğrulama

Satıcı ticari unvan, şirket türü, vergi dairesi/numarası, MERSİS, KEP, merkez adresi, yetkili, banka hesabı ve faaliyet bilgilerini doğru sunar. Pazarolla vergi levhası, sicil gazetesi, imza yetkisi, marka yetkisi, ürün güvenliği ve banka doğrulama belgelerini isteyebilir.

Eksik veya doğrulanamayan başvuru onaylanmaz. Bilgiler değiştiğinde Satıcı gecikmeden günceller; eski bilginin yol açtığı sonuçlardan sorumludur.

4. Aracılık hizmetleri

• Mağaza ve ürün listeleme alanı sağlanması;
• Sipariş, ödeme sonucu ve teslimat kayıtlarının iletilmesi;
• Alıcı-Satıcı dâhili iletişim ve ürün soru sistemi;
• Cayma, iptal, iade ve uyuşmazlık taleplerinin iletilmesi ve takibi;
• Satıcı hakediş, komisyon ve ödeme raporlarının sunulması;
• Mevzuat, güvenlik ve kalite amacıyla içerik denetimi.

5. Ürün listeleme yükümlülükleri

Satıcı ürün adı, kategori, marka/model, üretici/ithalatçı, teknik özellik, kullanım uyarısı, fiyat, stok, garanti, teslimat, cayma istisnası ve mevzuatın zorunlu kıldığı diğer bilgileri doğru, güncel ve Türkçe sunar.

Görseller satışa sunulan ürünü yansıtmalı; yanıltıcı karşılaştırma, sahte indirim, gizli reklam veya üçüncü kişi hakkını ihlal eden içerik bulunmamalıdır.

6. Yasaklı ve kısıtlı ürünler

Mevzuata aykırı, sahte, kaçak, çalıntı, güvensiz, geri çağrılmış, ruhsatsız, fikri hak ihlalli veya satışı internetten yasak/kısıtlı ürün listelenemez. Satıcı kategoriye özgü izin, kayıt, garanti ve teknik düzenleme belgelerini satıştan önce edinir.

Pazarolla makul şüphede ürünü geçici olarak durdurabilir, belge isteyebilir ve hukuken gerekli bilgiyi yetkili mercilere iletebilir.

7. Stok, fiyat ve kampanyalar

Satıcı stok ve fiyatı gerçek zamanlı güncel tutar. Açık sistem veya veri giriş hatasını fark ettiğinde Pazarolla’yı derhal bilgilendirir. Siparişin keyfî biçimde stok yok gerekçesiyle iptali kalite ölçütlerini etkileyebilir.

Kampanya katılımı, komisyon veya indirim koşulları Satıcının önceden onayıyla belirlenir. Satıcının satış fiyatını başka kanallarda belirleme özgürlüğünü mevzuata aykırı sınırlayan şart uygulanmaz.

8. Siparişin kabulü ve ifası

Sipariş Satıcı paneline iletildiğinde Satıcı stok, hazırlık ve gönderim işlemlerini taahhüt edilen sürede tamamlar. Ürünü ayıpsız, güvenli, faturası ve gerekli belgeleriyle, uygun ambalajda gönderir.

İfa imkânsızlığında Satıcı mevzuattaki üç günlük bildirim ve on dört günlük iade yükümlülüğüne uyar; Pazarolla’nın iade sürecini yürütmesi için gerekli bakiyeyi sağlar.

9. Kargo ve teslimat

Taşıyıcı, hizmet seviyesi ve kargo bedeli panelde veya ek protokolde gösterilir. Satıcı takip numarasını doğru girer, tehlikeli/özel ürün taşıma kurallarına uyar ve hasarı önleyecek ambalaj kullanır.

10. Fatura, vergi ve mali yükümlülükler

Satıcı yaptığı satışın faturasını veya e-Arşiv faturasını yasal sürede düzenler, internet satışına ilişkin zorunlu bilgileri ekler ve Alıcıya iletir. KDV, gelir/kurumlar vergisi, stopaj, harç ve diğer mali yükümlülükler ilgili mevzuata göre Satıcıya aittir.

Pazarolla’nın mevzuat uyarınca kesinti veya bildirim yükümlülüğü doğarsa gerekli işlem yapılır ve Satıcıya raporlanır.

11. Komisyon ve hizmet bedelleri

Kategori bazlı komisyon oranı, varsa sabit işlem bedeli, kargo/ödeme hizmeti kesintisi ve vergiler Satıcı panelinde siparişten önce gösterilir. Oran değişiklikleri mevzuattaki bildirim süresine uygun olarak dâhili iletişim sistemi üzerinden bildirilir.

İade/iptalde komisyonun iadesi, ödeme ve hizmetin gerçekleşme durumuna göre panelde açıklanan mali kurallara tabidir; tüketiciye yüklenemeyecek masraflar tüketiciye yansıtılmaz.

12. Hakediş ve ödemeler

Hakediş; tahsil edilen satış bedelinden komisyon, vergi, onaylı hizmet bedeli, iade ve mahsupların düşülmesiyle hesaplanır. Ödeme takvimi ve bloke süresi panelde gösterilir. Satıcı, yalnız kendi adına kayıtlı doğrulanmış hesaba ödeme talep edebilir.

Dolandırıcılık, ters ibraz, tüketici uyuşmazlığı, yasal tedbir veya ciddi ihlal şüphesinde ilgili tutar ölçülü süreyle bloke edilebilir; gerekçe ve itiraz yolu Satıcıya bildirilir.

13. Cayma, iade ve ayıplı mal

Satıcı cayma bildirimlerini süresinde karşılar, iade taşıyıcısını ve masraf düzenini önceden bildirir, gelen ürünü gecikmeden inceler. Cayma hakkı istisnasını yalnız mevzuattaki şartlar gerçekten oluşmuşsa uygular.

Ayıplı malda tüketicinin seçimlik haklarını yerine getirir. Talebi haksız biçimde reddetmesi nedeniyle Pazarolla’nın tüketiciye yaptığı mevzuata uygun ödeme Satıcı hakedişinden mahsup edilebilir; Satıcının itiraz hakkı saklıdır.

14. Tüketici iletişimi

Satıcı Alıcının sorularını ve satış sonrası taleplerini makul/yasal sürede, saygılı ve doğru biçimde yanıtlar. Alıcı verilerini Platform dışı pazarlama, müşteri devşirme veya izinsiz ticari ileti için kullanamaz.

15. Kişisel veriler

Siparişin ifası için Satıcıya aktarılan veriler bakımından Satıcı, kendi işleme faaliyetinin niteliğine göre bağımsız veri sorumlusu olabilir. Verileri yalnız sipariş, fatura, teslimat, destek ve hukuki yükümlülük amacıyla; gerekli güvenlik tedbirleriyle işler.

İhlal veya yetkisiz erişim halinde Pazarolla’yı derhal bilgilendirir, zararı sınırlamak ve yasal bildirimleri yapmak için iş birliği yapar.

16. Fikri ve sınai haklar

Satıcı listelediği marka, görsel, açıklama ve belgeleri kullanmaya yetkili olduğunu garanti eder. Hak sahibi şikâyetinde mevzuattaki “uyar-kaldır” usulü uygulanabilir. Satıcı itirazını hak sahipliğini gösteren belgelerle yapar.

17. Sıralama ve görünürlük

Ürünlerin temel sıralama parametreleri; arama ilgisi, fiyat, stok, teslimat performansı, iptal/iade oranı, mağaza puanı, içerik kalitesi, reklam/kampanya durumu ve kullanıcı tercihleri olabilir. Ücretli görünürlük varsa reklam niteliği açıkça belirtilir.

18. Denetim ve bilgi talepleri

Pazarolla mevzuata uyum, sahtecilik ve hizmet kalitesi amacıyla sipariş örneği, fatura, tedarik zinciri, garanti ve uygunluk belgesi isteyebilir. Talep amaçla sınırlı ve makul süreli olur. Satıcı yetkili kamu kurumlarının yasal taleplerine uygun iş birliği yapar.

19. Kısıtlama, askıya alma ve kaldırma

Hukuka aykırı ürün, tüketici güvenliği riski, sahtecilik, ağır performans ihlali veya sözleşmeye aykırılık halinde ürün ya da mağaza ölçülü biçimde kısıtlanabilir. Acil güvenlik/yasal zorunluluk dışında gerekçe, kapsam ve itiraz yolu Satıcıya bildirilir.

20. Sözleşme değişiklikleri

Aracılık koşullarındaki değişiklikler açık ve anlaşılır biçimde dâhili iletişim sisteminde bildirilir ve mevzuattaki yürürlük süresine uyulur. Satıcının geçmiş işlemlerini geriye dönük ağırlaştıran değişiklik uygulanmaz.

21. Süre ve fesih

Sözleşme belirsiz sürelidir. Satıcı panelden mağaza kapatma talebi verebilir; açık sipariş, iade, ödeme ve uyuşmazlıklar tamamlanana kadar ilgili hükümler devam eder. Ağır ihlal veya kanuni zorunluluk halinde derhal; diğer hallerde makul bildirimle fesih uygulanabilir.

22. Gizlilik

Taraflar kamuya açık olmayan ticari, teknik ve müşteri bilgilerini yalnız Sözleşmenin ifası için kullanır. Kanuni açıklama, profesyonel danışman ve hizmet sağlayıcılara zorunlu paylaşım gizlilik ihlali sayılmaz.

23. Sorumluluk ve tazmin

Satıcı; ürünün güvenliği, orijinalliği, mevzuata uygunluğu, vergisi, faturası, açıklaması ve tesliminden sorumludur. Pazarolla kendi kusuru ve kanuni yükümlülükleri ölçüsünde sorumludur. Kast, ağır kusur ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bakımından sınırlama uygulanmaz.

24. Bildirim ve kayıtlar

Taraflar dâhili iletişim sistemi, KEP ve kayıtlı e-posta kanallarını kullanır. Sözleşme, komisyon, sipariş, talep ve ödeme kayıtları mevzuattaki süre boyunca erişilebilir biçimde saklanır.

25. Uyuşmazlık ve son hükümler

Taraflar önce dâhili iletişim sistemi üzerinden çözüm arar. Tüketici işlemlerine ait yetki kuralları saklıdır; Satıcı ile Pazarolla arasındaki ticari uyuşmazlıklarda kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri görev yapar.

Ekler, panelde gösterilen mali koşullar ve veri işleme bilgilendirmeleri Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bir hükmün geçersizliği kalan hükümleri etkilemez.