Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu

1. Belgenin niteliği

Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sunulur. Sipariş ekranındaki satıcı, ürün, adet, fiyat, kargo, indirim, teslimat ve ödeme bilgileri bu Formun ayrılmaz parçasıdır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce Formun tamamını en az on iki punto büyüklüğünde görüntüleyebilir; onay anındaki kopya kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde hesap alanına kaydedilir.

2. Satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı

Her ürünün Satıcısı sipariş özetinde mağaza ve ticari unvanıyla gösterilir. Bir siparişte birden fazla Satıcı bulunması halinde her Satıcının yalnız kendi ürünleri bakımından satış ilişkisi kurulur. Satıcının adres, vergi ve iletişim bilgileri sipariş belgesine eklenir.

Aracı hizmet sağlayıcı Pazarolla platform işletmecisi’dır. İletişim adresi Şirket bilgileri yönetim panelinden tamamlanacaktır., destek kanalı destek@pazarola.test’dir. Pazarolla siparişin kurulmasına, ödeme sonucuna, cayma/iade taleplerinin iletilmesine ve takibine aracılık eder.

3. Malın temel nitelikleri

Ürünün adı, marka/modeli, varsa varyantı, stok kodu, adedi, birim fiyatı ve temel nitelikleri ürün sayfası ile sipariş özetinde gösterilir. Görseller ekran ayarlarına bağlı küçük renk farkları gösterebilir; Satıcının açık ürün açıklaması ve zorunlu etiket bilgileri esastır.

4. Toplam fiyat ve ek masraflar

Vergiler dâhil ürün bedeli, kargo, uygulanan indirim ve ödenecek genel toplam sipariş özetinde ayrı ayrı gösterilir. Tüketicinin açık onayı alınmadan sigorta, kurulum, hızlı teslimat veya benzeri ek bedel eklenmez. Siparişten sonra açıklanmayan ilave masraf talep edilemez.

5. Ödeme

Seçilebilir ödeme araçları ödeme ekranında gösterilir. Kartla ödeme, yetkili ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli altyapısında; havale/EFT ise bildirilen hesap ve açıklama bilgileriyle yapılır. Bankanın taksit, faiz veya ücret uygulaması varsa ödeme öncesinde ilgili kuruluşça gösterilir.

“Ödeme Yükümlülüğüyle Sipariş Ver” düğmesine basılması siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça ifade eder.

6. Teslimat

Mal, siparişte bildirilen adrese Satıcı veya anlaşmalı taşıyıcı tarafından teslim edilir. Taahhüt edilen tahmini teslimat sipariş ekranında gösterilir; her hâlükârda kişiye özel üretim hariç mevzuattaki azami süre aşılmaz.

Teslimat adresi hatası, alıcının adreste bulunmaması veya teslim almaktan kaçınması halinde ikinci gönderimden doğan makul masraf, önceden bildirilmiş olmak kaydıyla Alıcıya ait olabilir.

7. İfa imkânsızlığı

Sipariş konusu malın tedarik edilememesinin ifa imkânsızlığı oluşturduğu durumda Satıcı, öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen bedeller bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz.

8. Cayma hakkı

Alıcı, cayma hakkı istisnasına girmeyen mal satışında malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Birden fazla parçanın ayrı günlerde tesliminde son parçanın; düzenli teslimde ilk malın teslim tarihi esas alınır. Malın taşıyıcıya teslimi, Alıcıya teslim sayılmaz.

9. Cayma bildirimi yöntemi

Bildirim, Siparişlerim alanındaki iptal/iade talebi üzerinden veya destek@pazarola.test adresine açık bir beyanla yapılabilir. Telefonla bildirim tek başına yeterli değildir. Yönetmelik ekindeki örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

Pazarolla, platformdan gelen bildirimi Satıcıya derhal iletir ve talebin durumunun takip edilebileceği kaydı oluşturur.

10. İade usulü ve masrafı

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla iade yapılması halinde, mevzuatın izin verdiği kapsam dışında Alıcıdan iade masrafı talep edilmez. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Alıcının bulunduğu yerde belirtilen taşıyıcının şubesi yoksa Satıcı malın ek masrafsız alınmasını sağlar.

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü aksesuarları, kutusu ve varsa promosyonuyla iade eder; ürünü olağan inceleme sınırları içinde kullanmasından doğan değişiklikten sorumlu olmaz.

11. Bedel iadesi

Cayma bildiriminin ulaşmasından sonra Satıcı ve bedel tahsiline aracılık edilen hallerde Pazarolla, mevzuattaki sorumluluk paylaşımı çerçevesinde tahsil edilen ödemeleri, teslimat masrafları dâhil, yasal süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde tek seferde iade eder.

12. Cayma hakkı istisnaları

• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler;
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler;
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
• Teslimden sonra ambalaj/mühür/bant gibi koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık-hijyen bakımından uygun olmayan ürünler;
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler;
• Koruyucu unsuru açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri;
• Abonelik dışında gazete ve dergiler, belirli tarihli konaklama/taşıma/yeme-içme/eğlence hizmetleri, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar;
• Cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ile Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar.

13. Ayıplı mal ve garanti

Cayma hakkı, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklardan ayrıdır. Alıcı, yasal şartları varsa bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Garanti belgesi zorunlu ürünlerde belge Satıcı tarafından sağlanır.

14. Şikâyet ve uyuşmazlık

Talep önce Siparişlerim alanından Pazarolla ve Satıcıya iletilebilir. Sonuç alınamaması halinde Alıcı, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki, başvuru tarihindeki parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.